“没想到，不到15分钟就办完了驾驶证期满换证业务，还可以选择邮寄到家，不用来回跑了。”4月2日，在西安市碑林区市民中心，市民李兆阳对“一站式”完成自助体检、资料审核、出证换证业务的办理速度十分满意。

如今，随着交管业务持续向基层延伸下放、进驻各级政务服务中心，“一个窗口”解决“一揽子事”，大大方便了办事群众和企业。

34个派出所户籍室新增设交管业务受理窗口，拓展24小时无人车管所业务“自助办”服务，设立“办不成事”反映窗口和“企业专窗”，推行新能源小型客车出厂预查验……日前，为持续深化“放管服”改革，切实提升便民利企服务水平、助力优化营商环境，西安市公安交管部门结合实际推出多项新举措，让群众和企业切实享受高效服务带来的“车的事”更好办体验。

截至目前，西安市机动车保有量突破500万辆，汽车保有量和驾驶人数量每年还在不断增加。这对交管服务提出了更高要求。在办理交管业务时，群众和企业希望更省时、省力、方便、快捷。

“新增的34个派出所户政、交管‘一窗通办’综合受理窗口已于3月1日亮相。该窗口可为群众办理补换领机动车行驶证、机动车驾驶证遗失补证、非现场交通违法处理等16项高频业务。群众可通过‘西安交警’微信公众号进行预约，预约成功后，按预约时间前往预约受理点即可办理相关业务。”西安市公安局交警支队车管处车管科副科长高扬介绍。

据了解，2023年，西安交警车管所北区分所和长安分所的24小时无人车管所投入使用。在这里，无论是周末还是下班时间，群众都可根据自己的时间前去办理业务，通过验证本人身份证原件，即可刷脸“一站式”办理体检、换证、补证等业务。为了让交管科技成果惠及更多驾驶人，西安交警车管所东区分所的24小时无人车管所不久后将上线。

如何以高效服务助力企业发展？问需于企、主动上门，把服务送到企业身边，成为有力的破题之举。

近期，陕西汽车控股集团有限公司重型卡车的出口订单量大幅增长，每天约有300辆新车需要挂临时牌照才能正常进行物流配送。

为此，西安交警高陵大队选拔车驾管业务骨干组建“先锋队”，主动对接企业了解需求，制定服务方案，及时开通出口车辆临时牌照业务办理绿色通道，实现“生产线—查验岗—临牌受理岗”无缝衔接。截至目前，“先锋队”已为陕汽集团办理临时牌照业务2.5万余笔。

以前，在一些轻微道路交通事故中，由于需要事故当事人双方自行采集现场照片等相关信息，流程相对繁琐。这导致事故当事人自主快处比例较低，多数事故还需等待民警到场处置，给群众带来诸多不便。

现在，事故当事人可通过“交管12123”APP进行轻微交通事故线上视频快处，做到“报案—定责—定损—理赔”全流程线上办理。线上视频快处整合了公安交警与保险行业资源，通过“警保联动”，简化事故处理流程，实现轻微交通事故快速处理，既节约了警力资源，缓解道路拥堵，又能预防二次事故发生。

交通事故“云处理”，让群众点点手机就能完成“远程视频取证定责”“实时定损理赔”，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

自轻微交通事故线上视频快处推行以来，西安交警线上视频处理交通事故达7万起，单日最高处理交通事故705起，事故处理总量及单日定责量在全国第二批试点城市中位于前列，线上视频快处处理量占轻微交通事故总量的70%。

把服务发展作为“第一目标”，西安交警全力打造现代化、智慧化、人性化的城市交通治理模式，持续深化“一窗通办”“一网通办”服务，推进17项交管业务向全市基层派出所延伸下放，推出24小时无人车管所业务“自助办”、大宗车驾管业务“集中办”等多项便民举措。

下一步，西安交警将充分使用高新科技手段，持续打造更加高效、智能、便捷的公安交管服务，切实做到“科技服务于人民”，让群众和企业实实在在享受城市发展的红利。

编辑：呼乐乐