南郊买车的朋友福利来了!探访西安全新MAR2020奔驰4S店

时间:2021-04-07 18:20:19  来源:西部网

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南郊买车的朋友福利来了!探访西安全新MAR2020奔驰4S店

为给客户带来更便捷和超出预期的体验感受,西安鹏龙德星展厅减少了不必要的空间隔断,实现客户与工作人面对面的沟通、更近距离的交流,增强了客户的真实体验感


2020年北京车展,梅赛德斯-奔驰正式宣布经销商“2020网络升级计划”启动。在此之前,全国各地已有多家符合MAR2020全球最新零售标准的全功能未来展厅开业。随着这项计划的全面铺开,昭示着梅赛德斯-奔驰客户整个购车、用车的全周期体验进入到一个全新时代。

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“MAR2020”是德语“Marken Auftritt Retail 2020”的缩写。围绕MAR2020,有数字化、情景化等一系列关键词。为与传统4S店进行区分,MAR2020强调以客户为中心零售体验,它将传统的线性零售流程转变为多维度网状流程,展厅建筑规划也以客户动线为中心。其目的在于打造无缝客户体验为导向的零售流程,以多媒体来实现数字化的客户体验。

在这里,开启“新豪华主义”购车体验。

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对于MAR2020,可将其简单理解为是从“空间体验、流程感受、多媒体互动、零距离沟通”这四大维度塑造出一种顺应时代的“新豪华主义”零售体验。

西安鹏龙德星展厅外部承袭梅赛德斯-奔驰“感性·纯粹”的设计哲学,采用“新豪华主义”设计语言勾勒出的建筑风格前卫时尚、明快简洁,与深厚底蕴、充满现代化的西安城市气质相得益彰。

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进入展厅,映入眼帘的不仅有完美艺术设计,还有处处对细节的极致追求。尤其是踏上由德国工程师打造源自纽博格林赛道灵感的黑色砾石地面,并抬头仰望五彩斑斓变化莫测星辰顶灯的那一刻时,你才能真正理解并感受到三叉星徽源于对海陆空的无限向往。

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为给客户带来更便捷和超出预期的体验感受,西安鹏龙德星展厅减少了不必要的空间隔断,实现客户与工作人面对面的沟通、更近距离的交流,增强了客户的真实体验感。琳琅满目的原厂精品陈列柜将充满艺术感的现代化展厅打造成一个触动客户的真实生活空间,把梅赛德斯-奔驰品牌所倡导的生活方式更好地传递给客户。直观、亲切,宽敞、明亮、精致,这是走进西安鹏龙德星展厅的第一感受。

核心关键词:“数字化”+“情景化”。

建筑设计的优化只是一个方面,对于MAR2020更重要的是前所未有的数字化。

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通过数字化解决方案,西安鹏龙德星全功能未来展厅能轻松变为富有创造力的数字化传播枢纽。在这里可充分利用多媒体设备,以配合如车主沙龙、新车发布、公益活动等个性化场景的活动需求,为客户打造不同的氛围和多维度体验。

MAR2020全功能未来展厅将产品与服务做到了延伸,就是为了让客户有更好的交互体验感受。

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漫步展厅,每一台停放于黑色砾石地面的展车,至美细节均被点阵光源无限放大。展车除了配备电子信息牌展示车型资料外,还能智能推送顾客喜好车型信息。另外在洽谈室、VIP室,均配有高清显示屏与氛围灯,为客户打造专属于个人的私密购车空间。

对于喜爱梅赛德斯-奔驰的朋友来说,全新S级所采用的那块科技感十足的多媒体大屏必定记忆犹新。就算你不曾拥有S级,但只要前往西安鹏龙德星一样可以感受到这种交互体验。在互动洽谈空间内不光布置有水平互动信息屏,3D互动配车系统,还有精品触摸屏以及更多能全方位了解爱车的数字化设备。

创变赋能,服务流程被重新定义。

MAR2020的创新在于敢打破传统,引入全新服务流程。

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走进西安鹏龙德星展厅,星徽大使主动上前迎接、热情细致的询问客户需求并将客户购车意愿传递给体验专家。随后体验专家会根据客户需求进行专业产品讲解,陪同客户进行试乘试驾体验,提供顾问式的服务。客户可以通过数字化系统进行自定义车辆配置,最后由星徽顾问协助挑选最优购车方案。与此同时,也会向客户提供具有针对性的日常车辆养护知识及用车成本分享,为优质客户体验提供有力支持。

关怀,是不遗漏每一个为客户营造温馨感受的细节。西安鹏龙德星吧台工作人员会准备多款饮品,供不同年龄、不同性别、不同口感和不同喜好的客户自由选择。无微不至的客户关怀,在这里无处不在。

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布置温馨的客休区为客户带来轻松、惬意的休闲时光。无论看车还是送修保养,都能人让找到一种宾至如归的感觉。为了将客户关怀做得更加细致入微,西安鹏龙德星还设置有独立母婴室、儿童娱乐区等专属功能区域,充分满足每一位客户需求。

在售后服务方面,西安鹏龙德星实行全预约制,所有客户均可通过线上、线下通道进行预约进店享受专业贴心服务。客户可通过系统自动识别出车辆及预约养护、维修等信息。在车辆维修期间,扫描二维码即可查询实时维修状态进度。

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西安鹏龙德星在展厅内最显眼的位置贴有《服务公约》公示,并由星辉大使为客户深度解读。这份《服务公约》是梅赛德斯-奔驰2019年5月推出,是以“明码标价”等为核心内容一整套客户服务规范。其不但树立了行业标杆,更重要的是力图从服务的开端便为客户营造更好的购车体验。

随后,梅赛德斯-奔驰还相继推出了《待客之道》以及《星享指南》。如果说《服务公约》明确了经销商“什么不能做”,那么后者则进一步明确了“什么应该做”以及“应该怎样做”的准则。

从行为准则上升到思想认识层面,从内心知道该如何更好地服务客户,这才是豪华品牌该有的样子。

什么是未来出行体验?就是现在。

135年来,汽车发明者始终秉持着引领行业技术发展、为客户不断提供创新出行解决方案的初心,不断提供更好的体验和服务。而MAR2020带给客户的全新体验感受,正是梅赛德斯-奔驰践行“客户为先”经营理念的最佳承诺。

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当下,汽车消费市场不断升级、迭代,客户除了对产品有升级需求,对服务也有了更高的期望。这无疑对经销商提出了更高难度的挑战,要求经销商不断加速服务创新,提供更丰富专业的新零售模式与体验式消费。

作为西安地区全新、按照梅赛德斯-奔驰全球最新零售标准建设,集销售、服务与体验为一体的全功能未来展厅。西安鹏龙德星从2019年破土动工到去年底正式投入运营,建店用时18个月,投资规模达1.5个亿,建筑面积达14850㎡(包含销售展厅1350㎡、售后车间三层5508㎡)。现在岗员工65人,其中认证保养技师占比100%,认证诊断技师10%,奔驰体系工作经验销售人员占比50%,认证奔驰销售顾问及星徽产品大使占比25%。

对应梅赛德斯-奔驰产品的年轻化与本土化,在“客户为先”理念指引下,持续创新、与时俱进全新客户体验清晰地呈现在我们面前。

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作为鹏龙行集团在西安地区投建的第一家店,西安鹏龙德星致力于提供有温度、高品质和可信赖的数字化车·人服务,为消费者、员工、股东和社会持续创造价值。成为卓越车·人服务生态体系的引领者是西安鹏龙德星的企业愿景。

自西安鹏龙德星建店起,其管理团队一直以来都在精益求精、不断创新、全力以赴地追求高标准、精细化服务。确保从空间、设置、以及与客户接触的过程每个细节,都体现出豪华品牌应有的客户关怀。“相信在全体员工的共同合作下,万众一心营造有利环境,让广大客户相信我们,选择我们,全心信赖我们的产品与服务” 西安鹏龙德星总经理吕苇如是说。

编辑:任晓彤


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