西部网讯 （记者 白琳）上午9时的西安华中星辉奔驰4S店，展厅里已然热络起来，张福荣早已换好工服走进了车间。虽然调任管理岗位多年，但他仍保持着分析数据的习惯。每天，他都会依次查阅技术维修报告，从故障的初级排查直到问题的解决，张福荣作为客户服务部车间技术经理紧盯着每一个环节，按他的话来说，归还给客户的车“一定得是‘完璧归赵’”他心里才踏实。正是凭着这股认真劲儿，张福荣服务过的车主都和他成了挚友。
从事房地产工作的王先生就是其中一位。王先生当初选择奔驰，正是看中了其高端品质和卓越性能，无论从操控细节还是内饰设计，梅赛德斯-奔驰与生俱来的优雅和精致都一览无余。王先生介绍说，“奔驰是大品牌，华中星辉的服务也很到位。我来修车时是张福荣接待的，他很耐心的听我说完立马就对情况有了预判，后来经过详细的检测最终解决了车的问题。从沟通到修理的过程中，我都能感受到他的专业与真诚。把车交给他，我就很放心。”
的确，梅赛德斯-奔驰考究的做工、高贵的气质让人心向往之，然而，支撑消费者“非它不可”的因素可不止这些，还有华中星辉奔驰人带给每一位客户超越期待的服务，以及客户不断升级的购车体验。王先生的奔驰是自己的第一部车，他说，“我很佩服张福荣的耐心，我也很欣赏他的细心，日后我再换车，还会毫不犹豫的选择奔驰。”
2019年，梅赛德斯-奔驰在业内掀起一阵改革新风，携手经销商率先推出《服务公约》。2020年，奔驰正式推出《待客之道》，从客户出发，回归客户，重新审视人与人的相处之道。奔驰一方面致力于为消费者带来具有“新豪华主义”产品，同时，奔驰也与其全网经销商一起，竭力为客户提供“心豪华主义”的服务体验。
说起《待客之道》，张福荣最有发言权。他曾是车间为汽车排除故障的能手，如今是解开客户心结的“贴心人”，多年来，张福荣始终坚持一个原则：秉持匠心精神，细心排查每一个故障、认真倾听每一个诉求、用心对待每一位客户。
华中星辉奔驰的另一位客户李先生，在一次去江苏出差的高速路途中发生了事故，好在人无大碍，但车已无法启动，无奈之下李先生便向张福荣寻求帮助。张福荣了解情况后，带着拖车从一千多公里外帮李先生把爱车拖了回来。 “他们让我非常感动。”提起这件事李先生仍然很感慨，“毕竟路途太远，我提出这个需求后，很惊喜的是张福荣答应了，帮我把车拖回来并且没有收取费用。这辆奔驰买的值，他们让我看到了大品牌该有的温度和气度。”
像这样的事例还有很多，或大或小，最终汇聚成了梅赛德斯-奔驰品牌的力量。梅赛德斯-奔驰，是代步工具，是个性展现，也是一种生活态度。
据了解，今年年初受新冠肺炎疫情影响，很多私家车都遇到了轮胎缺气和电瓶没电的情况，华中星辉奔驰在接到客户求助后，由张福荣带领一线技术人员为二十余位客户提供了上门服务，成功处理了三十余辆车的接电、爆胎、扎钉等小故障。
今年以来，奔驰会定期组织经销商区域性技术交流会，技术人员在实际工作中遇到的难解决的问题均可在会上研讨，形成解决方案后便可作为案例供实际操作应用。该活动不仅夯实了一线技术员的技术基础，还能够共享资源，为车间维修提供了强有力的技术支撑，也为更好地服务客户提供了有效保障。据张福荣介绍，日前，华中星辉奔驰又新认证了3位诊断技师、5位保养技师。
在创新服务方面，华中星辉奔驰将车检工作前移，精简客户办理维修手续的程序，不断提高服务效率，从而为客户节省了不少时间。“给客户提供更加人性化的服务，让他们享受到豪华车的豪华服务，这就是我们的待客之道。‘技术硬，服务更硬’是我们的目标，也是不断激励我们前行的动力。今年我们陆续下调了汽车保养价格，上门取送车服务也开始了试运行。之所以我们推出多种服务的‘组合拳’就是要让客户的利益最大化。”张福荣说，“愈匠心，愈卓越。这是我们每一位华中星辉人的追求。”
目前，奔驰在华经销商网络共有6万多名员工，张福荣或许只是这6万人中的一份子，但从他身上体现的“待客之道”足以得见奔驰再度定义豪华服务之决心。冬阳温暖，三叉星徽熠熠闪光。未来的出行市场，相信会令你我更加充满向往。
编辑：任晓彤
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